Je gelijk willen halen is menselijk. Het is alleen vaak niet zo slim. Helemaal niet als het gaat om discussies met klanten. Die kun je namelijk best eens winnen, wat dus ook best lekker is, maar je bent die klant meestal daarna ook kwijt.

In deze video een mooi voorbeeld van een aanpak die een supermarktmanager van Albert Heijn mij ooit aanreikte. Zelfs als de klant overduidelijk ongelijk heeft, kun je besluiten je gelijk niet te halen. Dan bespaar je je klant een afgang. Daar is best veel vraag naar.


Voor presentaties, aanvragen en meer inspiratie kijk op www.josburgers.nl.