¿Estás brindando un buen servicio al cliente? Una buena parte del futuro de tu negocio depende de la respuesta a esta pregunta. Aprende todo lo que necesitas para conseguir clientes satisfechos.

Muchos emprendedores se concentran primero en su página web, sus productos, el marketing y muchas otras cosas antes de pensar en aquello que debería de estar primero en su lista: los clientes. Después de todo, ¿qué es una tienda sin clientes?


⏰ Marcas de tiempo:

00:00 Intro
01:08 Diferencia entre atención y servicio al cliente
01:16 ¿Qué es servicio al cliente?
01:37 ¿Qué es atención al cliente?
02:10 10 claves para dar un buen servicio al cliente
02:20 1. No confrontes con tus usuarios
03:04 2. Atiende en los canales que utilice tu público
03:57 3. Organiza encuestas de satisfacción
05:16 4. Anticípate a las necesidades de los usuarios
06:11 5. Coordina tu servicio de atención al cliente
06:58 6. Convierte tus errores en oportunidades
07:56 7. Ten en cuenta la accesibilidad y la experiencia del cliente
09:35 8. Brinda beneficios a tus compradores frecuentes
10:37 9. Ofrece un trato personalizado para conseguir clientes satisfechos
11:19 10. Nunca digas simplemente “no”.


El mundo del ecommerce está lleno de pequeñas variables que pueden salir mal y que muchas veces no dependen de ti. Algún producto defectuoso o problemas con el envío son moneda corriente para las tiendas online. Pero no importa lo que haya sucedido, lo realmente importante es cómo manejes las quejas.

El 97 % de los usuarios indicaron que recibir una mala atención al cliente influiría en sus decisiones de compra y que hablarían con sus conocidos en caso de tener una experiencia negativa. ¿Ya ves por qué es tan importante conseguir clientes satisfechos?

¿Quieres saber cómo dar un buen servicio al cliente? Hoy vas a aprender las claves que necesitas para comenzar.


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Crea paletas de colores accesibles: https://bit.ly/3HHhJFX

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