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在缺工、少子化與人工智慧的各方驅動之下服務業的無人化、少人化已經是必然趨勢而在今年的加盟展裡面也特別出現了「一人加盟」的概念顯示運用科技減少人力使用這個現象已經落實在許許多多的業態當中。

不過無人化服務其實也不是你有資金加盟就能成功甚至過去幾年無人化服務的失敗案例屢見不鮮。這集節目我們就來盤點一下亞尼克YTM蛋糕販賣機、統一超商XSTORE、智販機的無人化經驗談談無人化服務的成功關鍵。

掌握的一點訣
1. 仔細盤點消費場景需求是無人化服務的成功關鍵。
2. 以時段區隔差異交替使用實體商店與無人化服務可以在人力短缺的情況下為偏鄉需求創造更好的服務體驗。

主持人天下雜誌副總主筆 王一芝、大店長讀書會創辦人 尤子彥

製作團隊李洛梅、劉駿逸

#服務業 #無人化 #統一超商 #消費 #天下雜誌 #podcast #服務一點訣

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