Las organizaciones necesitan dar a su equipo de atención herramientas y técnicas para mejorar la atención al cliente.

Las técnicas de atención al cliente hacen referencia a habilidades suaves y comportamientos que se enseñan a los ejecutivos de servicio al cliente de manera que puedan crear una mejor conexión y comunicación con los usuarios.

Algunos ejemplos de técnicas de atención al cliente que se mencionan en este video son:
1) Empatía.
2) Presentación.
3) Escucha Activa.
4) Saber Explicar.
5) Memorizar
6) Preguntar.

Por otro lado, las herramientas de atención al cliente hace referencia a las aplicaciones, programas y sistemas que permiten que una organización sea más eficiente al brindar la atención a sus consumidores.

En el video se mencionan 8 herramientas de atención al cliente.
Estas son:

1) CRM y formulario de clientes.
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2) Chat en vivo.

3) Chatbots.
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4) Apartado de Preguntas Frecuentes (FAQ).

5) Aplicaciones Móviles

6) Plataformas Digitales y Escucha Social.

7) Centro de Contacto.
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8) Software de Mesa de Ayuda.
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Algo que nunca se debe perder de vista es que detrás de cada petición de atención hay una persona que considera que tiene una necesidad importante.

En la medida en que tu organización brinda mejores herramientas de trabajo a tu equipo de atención e instaura técnicas de atención efectivas en los diferentes miembros del equipo, los clientes reciben una experiencia positiva.

Mientras mas experiencias positivas reciba el cliente, mayores serán las tasas de satisfacción y retención.

En SellNow Inc. creemos que el área de atención al cliente juega un papel muy relevante para que un cliente haga más compras a tu negocio y se convierta en un promotor de tu marca, eventualmente.

Por esta razón, ofrecemos una herramienta para mejorar la atención al cliente que une un Centro de Contacto en una de las nubes más seguras (AWS), con un CRM que se adapta a las necesidades de tu organización.

La solución se llama Atención al Cliente Garantizada y puedes conocer más de ella a través de los siguientes recursos:

Demo:
   • Video  

Página de Producto:
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Si quieres conocer cómo SellNow Inc. puede ayudar a tu organización a atraer clientes y convertirlos en clientes satisfechos, agenda una llamada con nuestro equipo de atención aquí:
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