Cees en Linda storten een flink bedrag op hun rekening via een stortmachine bij de bank. Maar als de bon uit de machine rolt wacht een nare verrassing. De machine heeft verkeerd geteld. Er mist 9.400 euro.

Jovanca heeft hetzelfde probleem. Het geld waarmee ze een paard wil kopen komt slechts voor een deel op haar rekening terecht. De rest verdwijnt in de machine.

Beide INGklanten klagen, maar de bank repareert de fout niet. Volgens de bank heeft de stortmachine wel goed geteld, en vergissen de klanten zich. MAX Ombudsman Rogier de Haan springt op de bres.