1. BIENVENIDA 0:00
2. INTRODUCCIÓN 0:09
3. PUNTUALIZACIONES BÁSICAS 06:10
Que es el ecommerce
Ventajas del ecommerce
Alcance del ecommerce
Modelos de negocio
Dispositivos de acceso
Tipos de dinero
Clasificación de las empresas
4. PERFIL DEL COMPRADOR ONLINE 58:04
Quién compra
Por qué compra
Qué compra
Cómo compra
Dónde compra
Cuándo compra
5. PROCESO DE COMPRA 01:11:52
Búsqueda de información
Influenciadores
Ofertas y promociones
Motivadores
Entregas
Pagos
Postventa
6. ECOSISTEMA DIGITAL 01:26:21
Web
Social Media
Content Marketing
Search
7. ELOGÍSTICA 01:53:41
Diferencia entre la logística tradicional y la elogística
Pilares
Ventajas
Cuestiones y limitaciones
8. CLAVES DE LA VENTA ONLINE 02:09:47
Personalización e identidad de marca
Presentación de los productos
Atención al cliente
Estrategia postventa
9. TIENDA ONLINE 02:26:07
Pilares
Elementos
10. MARKETPLACES 02:53:53
Ejemplos
Ventajas
11. MEDIOS DE PAGO ONLINE 03:06:06
Métodos offline
○ Contra reembolso
○ Transferencia bancaria
○ Domiciliación bancaria
Métodos online
○ Tarjeta de crédito y débito
○ PayPal
Ventajas e inconvenientes
Mecanismos de seguridad en los medios de pago electrónicos
12. TÉCNICAS DE EMAIL MARKETING 03:19:44
CRO
SEO
SEM
Content Marketing
Social Media
Marketing de influencers
Marketing de afiliados
Analítica digital
Email marketing
Big Data Marketing
Automatización del marketing
Inbound Marketing
13. TENDENCIAS Y DESAFIOS 03:33:16
Conocimiento
Consideración
Decisión de compra
Entrega y uso
Fidelización
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